LuckyBoom Conditions Générales

Bienvenue chez LuckyBoom. Les présentes conditions générales (ci-après « les Conditions ») régissent l'utilisation du site https://luckyboom.com, exploité par Metlait SRL, société enregistrée au Costa Rica sous le numéro 3-102-911867, dont le siège social est situé à El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q-11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801, Costa Rica. En accédant à Lucky Boom Casino ou en créant un compte, vous acceptez sans réserve l'intégralité des dispositions décrites ci-dessous. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.

Licence et cadre juridique

Nous opérons LuckyBoom sous une licence de jeu en ligne délivrée par la Tobique Gaming Commission, portant le numéro 0000064. Cette licence nous autorise à proposer des jeux d'argent en ligne conformément à la réglementation applicable. En cas de litige non résolu directement avec notre service client, nous vous orientons vers notre prestataire de résolution alternative des litiges, EGIS (egis.io), joignable à disputes@egis-adr.com.

Éligibilité et zones géographiques

Nos services s'adressent exclusivement aux joueurs majeurs, âgés d'au moins 18 ans, résidant dans l'un des marchés suivants : Pays-Bas, Grèce, France et Allemagne. LuckyBoom Casino ne peut être utilisé par les résidents des pays suivants : Afghanistan, Biélorussie, Canada (Nouveau-Brunswick et Ontario), République Centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, RD Congo, Géorgie, Haïti, Iran, Irak, Israël, Libye, Malte, Myanmar, Corée du Nord, Pologne, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela et Yémen. Les résidents suédois peuvent accéder au site mais ne sont pas éligibles à nos offres promotionnelles.

Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité et votre lieu de résidence à tout moment, et de suspendre votre compte si vous accédez à nos services depuis une juridiction restreinte.

Création de compte et connexion

Pour profiter de l'ensemble de nos jeux, vous devez créer un compte personnel via le formulaire d'inscription disponible sur notre site. Une fois votre compte activé, la connexion LuckyBoom s'effectue simplement grâce à votre identifiant et votre mot de passe. Nous vous recommandons de conserver vos identifiants LuckyBoom Casino confidentiels et de ne jamais les partager avec des tiers. Chaque joueur ne peut détenir qu'un seul compte actif ; toute tentative de duplication entraînera la fermeture des comptes concernés.

Nous vous informons qu'aucune application mobile native n'est actuellement proposée. L'expérience LuckyBoom App reste néanmoins pleinement accessible via notre site optimisé pour navigateur mobile, avec l'ensemble des fonctionnalités : profil, portefeuilles, espace VIP et catalogue de jeux.

Vérification d'identité (KYC)

Conformément à nos obligations réglementaires, nous exigeons une procédure de vérification d'identité (KYC) avant tout premier retrait. Si nous ne parvenons pas à vous contacter ou si vous ne répondez pas dans un délai de deux semaines, votre compte sera verrouillé et la demande de retrait annulée. Cette mesure vise à protéger nos joueurs contre la fraude et le blanchiment d'argent.

Bonus et promotions LuckyBoom

Nous proposons un généreux bonus LuckyBoom Casino sous forme de package de bienvenue réparti sur quatre dépôts, chacun activé par un code distinct (FIRST, SECOND, THIRD, FOURTH). Le premier dépôt bénéficie de 100 % jusqu'à 1 000 EUR accompagné de 100 tours gratuits, tandis que les dépôts suivants offrent 75 % jusqu'à 1 000 EUR chacun, également assortis de 100 tours gratuits. Le dépôt minimum requis pour activer ces offres est de 20 EUR, avec une exigence de mise de 40 fois le montant du bonus. Les tours gratuits sont généralement valables sur des titres comme Sweet Bonanza ou Bonanza Billion.

Un pack de bienvenue distinct est également disponible pour notre offre sportive, jusqu'à 1 000 EUR. Nous mettons régulièrement à disposition d'autres promotions : Highroller Regular, Summer Monday, Winning Wednesday, Weekend Reload, bonus d'anniversaire, ainsi qu'un cashback hebdomadaire et un rakeback quotidien évolutif. Il ne s'agit pas d'un bonus sans dépôt ; LuckyBoom Casino ne propose pas actuellement de bonus sans dépôt LuckyBoom, mais nous vous invitons à consulter régulièrement notre page promotions pour toute nouveauté.

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou annuler toute offre promotionnelle en cas d'usage abusif, de fraude détectée ou de non-respect des conditions de mise associées.

Programme de fidélité et statut VIP

Notre programme de fidélité comprend 30 niveaux (R1 à R30), répartis en trois paliers dans votre profil joueur. Vous accumulez des points de statut en jouant sur nos jeux de casino et notre offre sportive. Plus votre niveau progresse, plus vos avantages augmentent : cashback pouvant atteindre 15 %, rakeback jusqu'à 5 %, ainsi que des récompenses en espèces et tours gratuits pouvant culminer à 25 000 EUR en espèces au niveau R30. Les limites de retrait pour nos membres VIP sont établies individuellement par notre équipe.

Dépôts et retraits

Le dépôt minimum sur LuckyBoom est fixé à 20 EUR, tout comme le retrait minimum. Nous acceptons les paiements en euros ainsi qu'en crypto-monnaies, traitées via CoinsPaid au taux de conversion Coinbase. Selon votre pays de résidence, différentes méthodes sont disponibles : cartes Mastercard et VISA, Apple Pay, Google Pay, virement bancaire, Skrill, Neteller, Paysafecard, Rapid Transfer, iDEAL (Pays-Bas uniquement) et crypto-monnaies.

Les retraits sont limités à un ensemble plus restreint de méthodes : cartes VISA et Mastercard, virement bancaire, Rapid Transfer et crypto-monnaies. Les limites de retrait de base s'élèvent à 1 000 EUR par jour, 4 000 EUR par semaine et 10 000 EUR par mois, et évoluent favorablement selon votre niveau de fidélité et le montant total de vos dépôts. Le traitement des retraits peut prendre jusqu'à 72 heures après approbation, les virements bancaires nécessitant généralement jusqu'à 3 jours ouvrables supplémentaires.

Jeu responsable

Nous accordons une importance capitale au jeu responsable. Nous mettons à votre disposition des outils de limitation de dépôt, d'auto-exclusion et de pause temporaire. Si vous estimez que votre pratique de jeu devient problématique, nous vous encourageons vivement à contacter notre équipe de support afin d'activer ces mesures de protection.

Nous proposons des limites de dépôt personnalisables
Nous offrons la possibilité de vous auto-exclure temporairement ou définitivement
Nous orientons les joueurs en difficulté vers des organismes spécialisés

Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur notre site, y compris les logos, graphismes, logiciels de jeux et marques, demeure la propriété exclusive de LuckyBoom ou de nos partenaires fournisseurs. Toute reproduction, distribution ou exploitation non autorisée de ces éléments est strictement interdite.

Limitation de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service stable et sécurisé, mais nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions techniques, pertes de connexion ou dysfonctionnements indépendants de notre volonté. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte financière résultant d'une utilisation non conforme de votre compte.

Résiliation de compte

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de clôturer votre compte en cas de violation des présentes Conditions, de comportement frauduleux, ou de fourniture d'informations inexactes lors de l'inscription. Vous pouvez également demander la fermeture de votre compte à tout moment en contactant notre service client.

Modifications des Conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment afin de refléter des évolutions réglementaires ou opérationnelles. Toute modification substantielle vous sera communiquée par e-mail ou via une notification sur le site. Votre utilisation continue de LuckyBoom Casino après publication des modifications vaut acceptation de celles-ci.

Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, notre équipe de support reste disponible via le chat en direct ou par e-mail à support@luckyboom.com. Nous nous efforçons de répondre à chaque demande dans les meilleurs délais.